市委宣传部副部长、文明办主任 高玉顺

一、深化新形势下深入开展创建文明行业活动重要性的认识

第一，创建文明行业活动是市场经济发展的需要。随着社会主义市场经济展，特别是我国已加人世贸组织，每个行业都需要更新观念，转变工作作风，为社会和群众提供更加优质规范的服务，使行业工作在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二，创建文明行业活动是密切党和政府同人民群众关系的迫切需要。各行业的工作直接面向社会，面向群众，与广大群众的工作和生活息息相关，群众往往通过这些行业的服务质量和工作水平来评定党和政府的工作，行业工作做好了、做细了，群众就高兴，党和政府同人民群众的关系就会进一步密切。

第三，创建文明行业活动是各行业自身发展的需要。行业要发展关键是靠科学管理和高素质的队伍。创建文明行业活动是加强行业内部管理、提高行业队伍素质的有效载体，是行业两个文明建设的有机结合，是新形势下调动从业人员参与两个文明建设积极性和创造性的有效措施，因此，我们要不断深化思想认识，富有成效地开展文明行业创建活动，不断提高行业生存竞争能力和行业总体文明程度，推动我市文明行业创建工作上新台阶。

二、巩固我市创建文明行业活动的主要成果

（一）两手抓，两手都要硬的意识进一步加强。各行业党政领导，把创建文明行业活动摆上重要位置，做到有计划、有部署、有措施、有检查、有表彰。把创建活动作为推动行业发展，增强竞争力、提高经济效益和社会效益的重要手段，作为加强干部职工队伍建设的有效载体来抓，呈现出两个文明建设相互协调、相互促进的好态势。

（二）优质服务水平明显提高。各行业在创建活动中突出抓好"优质服务，让群众满意"这一主线，坚持以人为本，强化教育、培训，着力解决服务态度、服务能力、服务效率等方面存在的问题。如 2001年，全市各行业结合实际开展了"诚实守信"竞赛活动，促进了行业优质服务水平的提高。各行业在认真听取社会各方面意见的基础上，不断完善优质规范服务制度，今天参与测评的31个行业，都推行了"首问制"、"承诺制"等等。

（三）涌现了一批行业的先进典型。1999年我市气象行业、高崎国际机场、人保湖里支公司、厦航MF8501/2航班、电业局城区营业厅等5个行业窗口单位受到中央文明委的表彰。有47个行业单位被省委、省政府评为文明单位，有20个行业单位被省委、省政府评为"创文明行业、建满意窗口"先进单位。有5个行业，被市委、市政府评为专营性文明系统，有13个行业被市委、市政府评为一级达标行业，有9个行业示范单位被市委、市政府评为行业"窗口"示范先进单位。取得这些成绩是来之不易的，是各行各业干部职工努力的结果，但要巩固则更为艰难。我们只有保持清醒的头脑，提出更高的目标要求，向一流水平向齐，查找自身的薄弱环节，才能在新的起点上，取得更大的成绩。

三、认真搞好创建文明行业的群众测评工作

第一，要从讲政治、讲正气、讲大局的要求出发，摒弃行业之间的矛盾和偏见，摒弃只看重行业的局部利益而不顾全大局的狭隘观念，把测评工作作为评价文明行业创建成效的一种有效手段。

第二，要客观、公正、实事求是地对行业作出客观评价，特别是要注意看基础，看发展，看进步，看主流，看成效，不把某一示范点的小问题，看成是全行业的大问题，不把好的说成差的，当然，也不能把差的说成好的，只要大家对行业创建工作作出客观公正地评价，我们就能达到肯定成绩，找出差距，提高文明行业创建水平的目的。

第三，要认真按照要求填写测评表。认真填写，并认真投票，做到不出废票，力求回收率达到100％。