林郁委员：

　　《关于完善线上服务平台，提升家庭医生签约获得感的提案》（编号：3034）收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　随着居民健康需求不断升级，线上健康咨询、慢病随访、用药指导、健康提醒等便捷化服务需求日益增长。当前我区家庭医生线上服务主要依托市级“厦门i健康”平台开展，在满足群众基础就医需求的同时，仍存在操作流程繁琐、功能入口较深、居民使用黏性不高等问题，影响了签约居民的实际获得感。进一步完善线上服务平台、简化服务流程、提升线上服务便捷度是提升家庭医生签约服务质效的重要举措。

　　二、措施与成效

　　我区持续推进家庭医生签约服务信息化、便捷化建设，严格按照市级统一部署，依托“厦门i健康”平台规范开展在线咨询、健康宣教、随访预约等线上服务，持续引导居民通过线上渠道获取便捷健康服务。同时，为破解现有平台操作复杂、入口层级多、群众使用意愿不高等问题，我区启动思明区智慧医共体项目建设，将家庭医生企业微信服务模块、AI家庭医生、AI健管师功能纳入二期核心建设内容，同步推进数据对接、界面优化和功能调试等工作，目前相关建设任务正按照计划有序推进，为构建扁平化、易操作的家庭医生线上服务奠定坚实基础，为实现更高效医患互动提供强力支撑。

　　三、存在的问题及今后推动计划

　　（一）存在问题

　　目前我区智慧医共体信息化建设尚在推进阶段，暂未全面落地应用，将陆续开展试点工作，根据试点情况进一步优化建设内容。

　　（二）今后推动计划

　　一是加快推进家庭医生企业微信服务入口落地应用。结合我区智慧医共体二期建设进度，加快完成家庭医生企业微信服务模块试点应用，依托企业微信实名认证体系和连接能力，实现与市级“厦门i健康”平台数据互通、功能衔接。推动居民无需重复注册，通过微信即可直接联系签约家庭医生团队，实现健康咨询、报告查看等功能一键直达，大幅简化操作层级、缩短服务路径，切实提升服务可及性。二是稳步上线AI家庭医生、AI健管师服务。有序推进AI家庭医生、AI健康管理师功能部署与应用，为居民提供7×24小时自助健康咨询、指标解读、个性化健康干预等服务。通过AI辅助承担常规咨询、健康提醒等工作，有效减轻家庭医生人工操作负担，引导居民从被动治疗向主动预防、自我管理转变，构建更加高效的健康管理服务新模式。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：戴俊生

　　联 系 人：陈冰莹

　　联系电话：0592-5862774

　　思明区卫生健康局

　　2026年8月12日

　　（此件主动公开）