旅游工作
2017年，思明区旅游局推进各项工作的开展，取得良好的社会效益和经济效益。2017年，厦门市思明区累计接待国内外游客5475.19万人次，比上年增长15.1%，占厦门市接待国内外游客数的70%；旅游总收入815.23亿元人民币，比上年增长20.2%，占厦门市旅游收入的70%。
一、提升文明旅游，护航金砖会晤
以思明旅游APP、思明旅游微信公众号等平台作为宣传文化阵地，播放“树文明新风，迎金砖宾客”文明公益广告宣传片。与市旅游局合作、拍摄制作“当好东道主、文明旅游我先行”文明旅游视频，并结合《厦门会晤市民公约》及官方动漫等金砖宣传材料，在鼓浪屿、曾厝垵、厦鼓轮渡和星级酒店等处推广展播。制作文明旅游宣传片，借助厦门电召出租车公司平台播放文明旅游和思明旅游宣传片，宣传引导游客文明旅游。开展文明服务，每逢小长假、黄金周等期间，区旅游质监所均坚持全员上岗，值班执勤，招募组织培训志愿者在轮渡、曾厝垵等处现场提供旅游咨询志愿服务，印制并分发既符合游客需求又充分展示我区形象的旅游宣传资料，佩戴袖章宣传文明旅游，为游客解疑答惑，提供力所能及的帮助。通过三家电信运营商发送短信，疏导游客错峰出行，引导自驾游停车，得到外地游客普遍认可。开展“当好东道主·微笑在思明”旅游服务最美微笑征集活动，推出千人微笑墙，在观音山、胡里山、鼓浪屿等景区展示；协调A级景区采取悬挂横幅、电子屏幕滚动播放文明创建宣传口号等方式，营造文明创建再提升浓厚氛围；在全区旅游服务窗口开展首届“思明区文明旅游示范窗口”和“思明区文明旅游服务明星”评选活动；督促全区44个星级饭店在餐厅内悬挂或在餐桌上摆放“文明用餐、以俭养德”等宣传标识；在6个思明区旅游集散中心服务点采取电子屏幕滚动播放宣传社会主义核心价值观，鼓励行业服务人员主动融入旅游团队中开展文明创建宣传等。通过活动的开展，为营造“人人都是东道主，做文明有礼思明人”的浓厚氛围添砖加瓦。
二、多元化宣传促销，创新品牌推介模式
率领辖区内鼓浪屿景区、胡里山炮台、世茂集团、雅兴船艇公司、巨鹏飞集团、鼓浪屿食品厂、厦旅国际旅行社、建发国际旅行社、厦门日报国际旅行社等众多旅游企业于赴四川、贵州、辽宁、山东、山西、内蒙等地开展“美丽厦门·幸福思明”旅游推介会，推广辖区旅游资源，推出“新世遗·后金砖”旅游路线。拜会当地知名旅游会展集团，就两地旅游品牌互推、产品研发、客源互送、差异化营销方面达成共识，青岛海名会展集团、大连星海会展旅游集团有限公司、中国钢铁协会、山东万达国际旅行社等会展企业表示要到思明区办会办展，视情况设立区域性总部。此外鼓浪屿景区管理处龙珠公司与两地11家旅行商建立良好的沟通联络渠道，其中烟台磁山旅行社、青岛港兴国际旅行社、大连中青旅及大连国旅等旅行社已经在当地着手深入推广“新世遗”鼓浪屿高端私人订制旅游产品，11月份将迎来首批游客。与武平县旅游局、长汀县旅游事业局共同主办第三届思明区“山海协作”大型主题自驾活动，组织300多名自驾车游客前往武平、长汀，体验梁野山风光和红色旅游文化。组织辖区内云上厦门、鼓浪屿食品观光工厂、筼筜雅游、观音山梦幻海岸和奥林匹克博物馆等5个旅游企业共同参与第十三届海峡旅游博览会，展示各自的旅游特色产品、特色旅游商品、优惠景区产品。与建发国旅集团、湖里区文体旅游局共同举办“穿越厦门·2017世界城市定向挑战赛”，深度挖掘景区、场馆、街巷等旅游资源优势，依托品牌赛事的举办，推动我区旅游、体育、文化等产业发展。加强两岸文化旅游交流，参加海峡两岸郑成功文化节，整合思明旅游景点、项目等资源，制作以鼓浪屿浪漫之旅、滨海商展之旅、街巷文化之旅、宗教心灵之旅四大主题展板赴彰化县开展旅游推介，促进两岸良好互动与交流。支持市旅发委主办的2017中国厦门中秋博饼旅游嘉年华，指导其配套项目“欢乐中秋·幸福思明”中秋博饼民俗游园会活动。做好线上推广，委托厦门旅游集散服务中心运营思明旅游APP，公众号，订阅号，共计发表文章567篇，APP下载量达到约25万人次，微信公众号粉丝达58000人次，订阅号粉丝为5500人次。完善四大旅游板块旅游宣传片的拍摄制作，于金砖会晤期间，在厦门电视台移动电视xm6、brt电视终端、厦视一至四套、厦门卫视等主流媒体上播放我区四大主题旅游宣传片近20天，同时对5省18市全面铺开宣传，利用“金砖会晤”及鼓浪屿“申遗“成功的积极效应，让思明旅游人气暴增。
三、细化会展业奖励政策，吸引更多企业办展办会
走访特步、九牧王、鸿星尔克等观音山总部经济企业，调研会展集团股份有限公司、金泓信展览有限公司、文广体育、建旅商务等展览机构，对2016年会展业发展扶持奖励政策进行调整、修改和扩充，由区政府重新出台《思明区会展业发展扶持奖励若干意见》。参加中国（上海）国际奖励旅游及大会博览会，宣传思明的旅游会展环境、设施；与厦门市会展局、海沧区旅游局共同开展市、区两级会展政策宣讲会，让会展企业、酒店业者了解新政策的力度、亮点等；参与由市会展局组织，会展协会牵头的厦门（广州、深圳）会展政策环境推介会，为厦门市20家一同前往营销的酒店、会议公司提供良好的政策保障和支持。
四、深化基础服务管理，不断提升行业品质
举办旅游行业服务窗口培训、A级景区旅游服务质量培训，协办酒店技能培训竞赛活动。通过一系列的培训比赛，提高从业人员的服务技能和品质，提升旅游行业的总体服务水平。指导观音山和云上厦门开展A级景区创建工作，协助巨鹏飞旅游集团、海底世界、贝壳馆争创科普教育基地。鼓浪屿食品厂被省旅游局评为“观光工厂”，大云房车露营公园完成初评工作。将重点区域主要旅游标示牌调整为双语指示牌，并翻建和平码头、鹭江道、环岛路等5处指示牌，增设鼓浪屿食品厂观光工厂、国家海洋公园等指示牌。加快智慧旅游建设，启动和平码头思明区游客服务中心建设智能化的远程视频监管平台，协助万石植物园加快智慧景区项目建设整合申报，完成WIFI覆盖布点工程信号发射站选址工作。跟进督促辖内17家高端酒店接待条件的升级改造，做好服务保障。做好公共服务事项受理，共完成旅行社分社、门市部备案登记及信息变更申请123件，并配合区行政中心，做好电子证照建设工作。认真督促各旅游企业做好安全自查自纠工作，组织全面的安全生产检查，指导巨鹏飞和筼筜雅游制定防恐演练方案，督促云上厦门、奥林匹克馆完善安全预案。组织辖区民宿的安全大排查，配合区政府研究制定《民宿管理暂行办法的实施意见》，并完成《实施意见》社会稳定风险评估工作。
五、强化市场监管，全力保障游客权益
加强辖区的旅游市场监管，调配相关执法力量，调整工作方式方法，创新旅游市场综合治理工作机制，参与鼓浪屿街道办“大城管”试点工作、“9+1”联合巡查执法等专项整治工作，维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量。“十一”国庆黄金周期间，多措并举维护市场平稳，全力保障游客权益。区旅会办牵头组织召集成员单位召开节前市场综合大检查工作部署会，并制定下发综合大检查工作方案，明确整治内容、重点、职责分工和工作要求。区分管副区长亲自带队，邀请市交通执法支队，协调思明公安分局治安大队、思明市场监督管理局、区行政执法局等部门及相关街道深入第一码头BRT枢纽站、旅游客运码头、轮渡广场、白城沙滩、溪头下、曾厝垵等游客聚集地，对假导、黄牛揽客，水果摊贩占道经营、短斤少两，海鲜排档高价宰客等涉旅违法违规行为开展综合整治，打苗头、抓违规，起到了有效震慑打击作用。借助思明区旅客采样系统、远程监控系统和旅游市场监管平台，重点监控鼓浪屿、曾厝垵、环岛路、中山路和观音山梦幻海岸等热门旅游区域，要求各景区严格执行最大承载量规定，实施流量控制和闸机管理。函请厦门轮渡公司和厦门公交思明分公司，在节日期间加开鼓浪屿—厦门轮渡码头航线，加密轮渡码头公交线路班次，以快速转运、疏散大客流。协调厦港街道开辟演武大桥下待建空地作为节日期间游客自驾小车临时停车场、滨海街道曾厝垵加油站周边空地作为大巴车临时停车场。开展针对景区、宾馆酒店及辖区各旅行社服务网点的专项检查，重点整治“一日游”、“海上体验游”等产品，要求各相关单位开展安全自查，特别是旅游设施设备安全隐患自查整改，确保游客生命财产安全。加大辖区旅游市场秩序治理。黄金周期间区旅游局全员上岗，局、质监所领导带队进行旅游市场巡查、整治，每天不间断对辖区主要游客聚集地进行拉网式巡查，并在鼓浪屿景区游客最为集中的三丘田码头和内厝澳码头实行全天候不间断联勤巡查。组织旅游服务志愿者分布到厦门轮渡广场、鹭江宾馆中山路口、和平码头广场、BRT总站广场、鼓浪屿钢琴码头、三丘田码头、内厝澳码头等游客集散地，为到访游客提供详细的思明旅游攻略，配套提供公交换乘、旅游问询等一站式旅游服务，以正规的旅游志愿者服务队伍，有效挤压假导、黄牛生存空间。
一年来，共出动联合执法力量5千余人次，驱离滞留游客码头的社会闲杂人员5千余人次；及时受理旅游投诉咨询电话共291件；组织招募培训旅游志愿服务者530余人次，为游客提供旅游景点介绍、问路咨询、乘船过渡、停车、购物、推荐厦门美食小吃、介绍民风民俗等便民旅游咨询服务共计15万余人次；发放《思明区旅游服务指南》、《游客权益卡》、《旅游投诉提示》、《简易资讯卡》和《美丽思明文明旅游》等各类文明旅游宣传资料共计6万余份，较好地完成旅游投诉咨询、旅游质量监督、旅游行业管理、文明创建以及小长假、黄金周和重要活动时期等节假日的旅游市场检查整治和旅游志愿服务工作，较好维护辖区内旅游市场秩序。