思明区委区政府高度重视

聚焦企业“窗外”事务

问需于企、问计于企、对标对表

积极构建

企业“窗外”事务

协调服务工作机制

推进实现

企业全生命周期服务一体

助力企业轻装前行、聚力发展

持续优化思明区一流营商环境

这既是深入学习贯彻习近平总书记在福建、厦门考察时的重要讲话精神的实践，也是深入落实市委“奋力拼搏、奋勇争先”专项行动、区委“奋力拼搏、奋勇争先、勇挑大梁”专项行动部署要求的重要举措。

机制创新

构建线上线下立体化服务矩阵

从“线下找人”到“线上智办”是许多企业感受最为明显的变化。聚焦企业跨层级协调难、跨部门对接慢、政策界定不清等堵点，思明区以数字化改革为抓手，主动对接市数据管理局，建立“窗外”事务协调服务平台运行管理机制，构建“线上平台+线下专区”双轨服务体系，畅通企业诉求反映渠道，建立跨部门协同响应机制，全力打造覆盖全生命周期的企业协调服务新模式。

如今，立体化的服务矩阵已经形成。近日，“思明e企通”服务平台从PC端拓展至移动端试运行，搭建企业“窗外”事务线上办理系统。企业既可以在电脑端登录思明区政府官网，进入“思明e企通”平台，也可以在手机登录“智慧思明”公众号进入平台，实现诉求“一键直达”。对此，有企业表示：“我们遇到的一些问题是政务服务窗口无法直接受理的，有了这个线上平台，我们就不用担心找不到人或者去哪里找人，可以随时提交诉求，等候反馈。”

与此同时，思明区政务服务中心三楼的企业服务专区，新增企业“窗外”事务服务模块，观音山园区服务中心同步设立“窗外”事务协调服务线下专区，也为畅通政企亲清互动交流搭建了新的空间。

目前，思明区企业服务已基本形成“1+10+N”的服务体系：“1”即“思明e企通”服务平台，集政策服务、诉求服务；“10”指10个街道定岗定人对接，对重点项目实施“保姆式”服务，对辖区企业推行“小组式”分片包干服务；“N”则涵盖观音山园区服务中心、“益企服务”专项行动专班、产业项目攻坚行动工作专班等多元服务载体，通过日常对接为企业提供全链条服务支持。该体系实现了“线上线下联动、部门街道协同发力”的企业服务机制，基本实现企业服务全覆盖。

精准施策

访企问需，一揽子破解企业“成长烦恼”

企业线上“出题”，部门线下“解题”，思明区对企业的服务正在从“有什么、给什么”变为“要什么、给什么”。前期通过访企问需，分类梳理企业诉求，形成“收集、研判、督办、解决”的工作闭环机制，为企业“一揽子”排忧解难。在此基础上，思明区于近日印发了企业“窗外”事务协调服务工作方案，并组建服务队伍。

去年年底，安费诺电子装配（厦门）有限公司在区政府和相关单位的协调下，新增租赁厂房。今年以来，相关部门单位持续跟踪，倾听企业招聘用工、员工住宿、厂区交通安全等多方面的诉求，一项项协调落实，为企业的生产经营创造更优环境。相关负责人难掩喜悦：“得益于思明区多部门协同高效的服务，新厂房能够快速租赁、投用，3月销售额创下历史新高，顺利实现了开门红！”近期，在思明区工业园区管委会的牵头下，厂区周边交通改善方案正在加快推进，“我们在思明发展了二十多年，正是看中了厦门、思明的营商环境。”

厦门方胜众合企业服务有限公司是思明区重点租赁商务服务业企业。得益于招商干部勤跑部门，及时捕捉政策信息，帮助企业精准对接“灵活用工试点”新业务。为推动试点申报工作，区、街、企业组建专班，由区街干部“手把手”指导企业准备申请材料，做好帮办代办服务，企业迅速注册新板块公司开展业务。企业没想到，他们能够在短短两周之内得到确认试点的答复。

目前，收集的122条企业诉求中，29项反馈类事项或已办结或正加快推进。其中，嘉莲街道通过实地踏勘和房源整合，精准化解厦门磐基大酒店有限公司员工的住宿难题。街道为企业筛选并推荐了3处房源，同时整合13套公寓作为备选；龙山社区积极对接落实，协助企业与房东洽谈。这些“窗口之外”的增值服务更令企业坚定了扎根思明的信心。

“我们将以‘时时放心不下’的责任感做好企业服务，让‘窗外事’成为优化营商环境的‘加分项’，把思明打造成为企业成长的沃土、发展的高地。”服务工作专班相关负责人表示。

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企业诉求反馈渠道全面升级

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