徐超代表：

《关于进一步提升厦门市思明区滨海街道旅游品质的建议》（第167号）收悉。现将办理情况答复如下：

一、办理工作背景

滨海街道作为厦门重要旅游名片，提升其旅游品质对区域经济发展意义重大。收到建议后，滨海街道高度重视，成立专项工作小组，主动与代表沟通对接，深入了解建议核心诉求，结合辖区实际制定办理方案，联合区文旅局、区市政园林局、区商务局等协办单位协同推进落实。

二、措施与成效

（一）丰富旅游产品供给，挖掘闽南文化

1.闽南文化主题活动：已策划“闽南文化主题月”系列活动，拟于2025年7月起，每月轮流举办闽南戏曲展演、特色美食节等活动，联合专业剧团与民间戏班，打造沉浸式文化体验，同步通过线上线下渠道宣传，形成品牌效应。

2.宗教与民俗文化融合：以南普陀寺为核心，开发“寺庙文化节”，包含祈福、禅修、佛学讲座等活动，计划2025年9月启动首期禅修体验营。同时，结合送王船、妈祖诞辰等民俗节日，策划“闽南民俗文化节”，组织游客参与祭祀、巡游等环节，目前已完成活动方案初稿。

3.文创产品开发：已对接本土设计师与文创企业，以土楼、古厝为原型开发模型、拼图等纪念品，设计闽南童谣绘本及周边文具，预计2025年10月前推出首批产品。

（二）完善配套设施，提升游客体验

1.智慧旅游建设：在胡里山炮台、南普陀寺等景区试点电子导览与VR/AR体验项目，胡里山炮台虚拟炮战场景已完成技术调试，拟于2025年6月上线。同时，接入“智慧停车”系统，通过APP实时发布景点周边停车位信息，缓解停车难题。

2.公共空间优化：在滨海步道、曾厝垵广场等区域增设公共座椅200余处、遮阳棚50个，升级改造公共厕所30座，同步完善母婴室、无障碍通道等设施，预计2025年7月前全部完工。

（三）强化服务质量，提升国际化水平

1.多语种服务体系：已组织旅游从业人员开展英语、日语等语种培训，计划2025年6月前完成首批100名从业人员考核，同步在景区、酒店等场所设置多语种标识与导览图。

2.标准化服务规范：制定《滨海街道旅游服务标准化手册》，涵盖导游、餐饮、住宿等服务规范，开展从业人员轮训，确保服务质量统一。

3.投诉处理机制：开通“旅游投诉专线”，接入在线投诉平台，实现投诉2小时内响应、24小时内反馈，目前投诉处理平均时效提升至12小时。

（四）加强环境整治，推动可持续发展

1.海洋生态保护：每周组织志愿者开展海滩清洁活动，联合环保部门加强海岸线巡查，2025年以来累计清理海洋垃圾5吨，修复受损海岸线2公里。

2.垃圾分类推广：在旅游区域增设分类垃圾桶800组，开展“垃圾分类进景区”宣传活动，引导商户使用可降解包装，垃圾减量率提升15%。

3.旅游秩序维护：联合公安、城管等部门开展专项整治，打击非法拉客、欺客宰客等行为，2025年以来查处违规案件20起，旅游投诉量下降30%。

（五）激活夜间经济，拓展消费场景

1.特色夜市打造：升级曾厝垵夜市，引入闽南小吃、网红饮品等摊位200个，融入闽南建筑风格与传统手工艺展示，配套夜间环境卫生专项管理，预计2025年6月重新开街。

2.夜间光影与游览线路：在环岛路沿线实施灯光改造，策划无人机表演与闽南文化主题夜间演出，开发“夜游环岛路”观光巴士与海上游船线路，已完成线路规划与设施调试。

3.公共交通保障：延长途经景区的公交与共享单车运营时间至23:00，新增夜间出租车调度点5个，提升夜间出行便利性。

（六）刺激旅游消费，应对经济下行

1.优惠促销活动：推出“冬季暖阳旅游节”，整合酒店、景区资源推出套餐优惠，针对周中游客推出“错峰折扣”，提前预订享9折优惠，活动期间预订量增长25%。

2.“旅游+”融合模式：开发手工艺体验、美食制作等研学项目，推出“旅游+康养”“旅游+体育”线路，联合演唱会主办方推出“门票+住宿”联票，带动消费增长18%。

（七）吸引高端消费，发挥本地优势

1.高端服务与产品：开展从业人员专业技能认证，引入大学生志愿者提供多语种服务，开发私人游艇、豪华别墅等定制产品，对接免签政策优化国际游客接待流程，2025年以来高端游客量增长12%。

2.网红营销与数据监测：扶持本地企业开展短视频直播，打造“滨海网红打卡地”，建立旅游数据监测平台，实时分析客流与消费趋势，为决策提供数据支撑。

三、存在的问题及今后推动计划

（一）存在问题

1.部分项目受天气、政策等因素影响，推进进度滞后，如闽南文化主题月宣传推广需进一步加强。

2.高端旅游产品市场认知度不足，国际游客引流渠道有待拓展。

3.智慧旅游系统兼容性需提升，部分老年游客使用便利性待优化。

（二）今后计划

1.加大线上线下宣传力度，与主流媒体、旅游平台合作推广特色活动，提升品牌曝光度。

2.对接国际旅行社，推出“高端旅游专线”，利用免税政策吸引境外消费。

3.优化智慧旅游系统，增加老年人友好型功能，如语音导览、人工协助等。

感谢您对滨海街道旅游工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

领导署名：邱光前

联 系 人：王婧宇

联系电话：0592-2086189

思明区滨海街道办事处

2025年6月25日   

（此件主动公开）