市文旅局：

　　《关于提升厦门旅游景点国际语言环境建设的提案》（第20252027号）收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　思明区作为厦门旅游核心区域，拥有众多重要景点和公园，提升国际语言环境建设对增强城市吸引力、服务国际游客具有重要意义。思明区在提升旅游景点国际语言环境建设方面仍有较大提升空间，此提案对我区进一步提升国际语言环境，以增加游客体验感，优化城市旅游形象有指导意义，我区将认真研究采纳，努力提升旅游景点国际语言环境建设。

　　二、措施与成效

　　（一）针对“加强公共场所外语标识常态化管理”建议

　　一是按照全市统一部署，结合旅游市场需求在全区选定8处设置旅游服务驿站，包括依托全市旅游服务中心网点、景区景点服务配套设施、市旅发办主任办公会议精神建设3种类型，严格依照《旅游服务驿站“八个有”服务标准》，以“有工作人员、有服务标识、有服务场所、有服务制度、有公布热线、有便民服务、有快速反馈、有工作记录”为服务标准，现旅游服务驿站均已配备双语标识，提升驿站设施语言标识的国际化程度，为外国游客来厦旅游提供便利。

　　二是区市政园林局在中山公园等重点景区，更新了英文导览牌、景点介绍牌，确保标识内容准确规范，并向游客展示了公园文化和地域特色，提升了国际游客的游览体验。在鼓浪屿、中山路等重点旅游线路的绿化环境整治工作过程中，注重融入国际化元素，加强对旅游沿线绿地的养护管理，确保景观整洁美观，为国际游客提供良好的视觉体验。

　　三是2021年4月，市政府办公厅印发《厦门市人民政府办公厅关于印发市域范围内公共场所双语标志标识规范化标准化工作方案的通知》（厦府办〔2021〕26号），明确了公共场所双语标志标识的规范依据、工作原则、责任分工等。各有关单位对全区的公共场所双语标志标识开展全面摸排和整改，共计摸排公共场所双语标志标识19946个、整改或指导整改不规范标识牌1705个，区外办配合各有关单位做好译写规范指导等工作。

　　（二）针对“提升入境旅游公共服务水平”建议

　　一是依托8个旅游服务驿站，向市民游客提供旅游信息咨询、票务指引、行程规划等旅游公共服务，发放宣传册，提供免费饮水、应急医药等便民服务。同时，在入境旅游服务能力方面，目前8个旅游服务驿站工作人员均已接受外语培训，能为来厦的外国游客提供外语咨询服务，及时帮助解决其来厦旅游问题，对驿站的工作人员定期开展英语培训和情景模拟考核，通过建立考核机制，增强公共服务外语服务能力，使外国游客获得更便捷、丰富的旅游体验，累计为市民游客提供旅游信息咨询、购票引导及线路指引等服务46.57万余人次，发放文明旅游宣传单页及文旅手绘地图23.7万余张，提供免费饮水、应急医药等便民服务5.45万余次。

　　二是区市场监管局积极开展消费者权益保护工作，持续畅通投诉举报渠道，及时受理外国游客旅游纠纷，落实涉旅投诉“1日内处置、7日内办结”要求，依法调处消费纠纷，严查相关违法行为，维护良好市场秩序。同时，通过指导辖区ODR企业在线化解消费纠纷，积极推进“线下七天无理由退货”活动等举措，强化消费者权益保护力度。

　　三、今后推动计划

　　一是进一步提升旅游服务驿站相关工作人员的外语能力，确保工作人员熟悉日常旅游用语，定期对工作人员进行外语培训和考核，包括日常用语、厦门历史、文化、景点介绍等，为外国游客提供更加便利、丰富的服务。

　　二是持续加强对公园外语标识的动态管理，定期检查维护，确保双语标识的准确性和完整性，提升国际化水平，推动旅游景点的国际化建设。在新建公园项目中，融入更多具有厦门特色的文化元素，并通过多语言解说牌、导览图等形式进行展示，增强国际游客的文化体验。

　　领导署名：欧阳恩亮

　　联 系 人：吴剑锋

　　联系电话：0592-5130330

　　厦门市思明区人民政府办公室

　　2025年4月28日

　　（此件主动公开）